改进知识库设计的 7 种技巧

jakirul9989

除非个人能够找到适当的信息、理解它并将其应用于他们的查询，否则知识库是没有用的。94%的网站用户的第一印象受到网站外观的影响。 毫无疑问，视觉效果极大地增强了网页或网站的吸引力。然而，设计和视觉效果在知识库中扮演什么角色？在本博客中，我们将研究改进知识库设计和视觉效果的技术。 改进知识库设计的技巧 有效设计的面向客户的知识库，利用自助服务工具，可以彻底改变品牌形象。在设计知识库网站时，视觉效果是需要考虑的一个重要方面。 要了解有关改善知识库的最佳实践的更多信息，请阅读此博客。 以下是一些需要考虑的视觉设计技巧： 1. 专注于设计方面 在自助服务工具领域，如何定义卓越的设计？最终归结为没有摩擦。摩擦最小的设计可以让用户无缝地从产品中受益。 考虑客户的需求并选择符合他们要求的设计。 知识库设计 专注于设计方面 您的客户希望快速得到答案，而您有责任确保他们得到答案。为了实现这一目标，您可以： 结合突出的知识领域搜索，让用户能够立即找到他们需要的信息。 在主页上添加最受欢迎文章的链接，以防止客户立即离开。 通过这样做，客户可以在不牺牲视觉吸引力的情况下获得他们寻求的答案。 2.你的知识领域应该能够快速加载 阻碍客户的一个因素是无法查看文章的某些部分。 据 Go-Globe 称，如果图像无法加载或加载时间过长， 39% 的人将停止访问网站。确保快速加载时间涉及优化各种元素，例如： 使用适当的文件格式：当涉及图像和其他媒体时，请选择正确的文件格式。 优化图像大小：大图像文件会显着减慢下载时间。调整图像大小和压缩图像以减小文件大小而不影响质量。 作为用户，我们知道在线等待的每一秒都感觉像是永恒。因此，请确认您的网站能够尽快加载。 3.确保您的知识领域与设备兼容 您的知识库软件必须满足从各种设备（例如智能手机和平板电脑）访问它的用户的需求。


让您的客户能够从任何位置进行自助服务至关重要，因此，确保您的网站在不同设备上准确显示至关重要。 设备兼容性知识库设计 设备兼容性 无论客户是在家中使用笔记本电脑还是在智能手机上浏览，响应式知识库设计都能提供增强的用户体验。 此外，搜索引擎对具有响应式设计的网站的排名高于没有响应式设计的网站。 4. 增强可读性的设计 创建文章的外观时，必须优化其可读性，确保用户可以轻松理解您的内容。 大块文本可能会阻止用户，因此使用适当的字体大小并使用项目符号、编号列表、标题和其他格式技术来分解文本至关重要。 还必须： 确保文本行之间有足够的间距，以防止它 秘鲁手机号码列表 们显得过于紧凑。 请勿在文章中使用所有大写字母，因为这对某些人来说可能难以阅读。 避免在内容中为文本添加下划线，并为链接保留这种格式设置方法。 5. 确保您的知识中心具有互动性 您的知识库文章与客户互动至关重要。交互式自助服务工具可以通过提供具有视觉吸引力且易于导航的内容来显着改善用户体验和参与度。 您可以进行以下练习，让自助中心更具互动性： 使用测验或调查等互动元素来吸引用户并促使他们与您的文章进行互动。这可以帮助加强学习并保持用户对您的内容的兴趣。 客户的反馈意见 激励用户分享他们对您的知识中心内容的意见，并利用他们的建议进行改进。这可以帮助您确定您的内容可能需要更具交互性或视觉吸引力的领域。 6. 将视觉效果融入您的自助服务工具中 一张图片胜过千言万语，这在知识库软件中尤其准确。由于个人处理视觉效果比处理文本更快，因此建议在设计的这一重要方面进行投资。 通过合并图像、视频和屏幕截图等视觉组件来优化您的文章，以满足各种学习风格。 为了优化您的知识中心的影响力，必须结合相关且迷人的视觉效果来增强您的材料。 7.确保您的知识中心与您公司的品牌相符 您的网站架构需要有针对性地设计，确保您的知识领域的结构与其包含的信息相补充。



这包括保持与网站其他部分的视觉一致性，并使知识中心内的副本与整个网站副本和品牌基调保持一致。 用户体验设计、语气、语法和视觉效果等元素都应该代表您的品牌，并让客户感到直观。 对目标受众有全面的了解将使该过程的这方面更易于管理。 知识库软件设计的好处 设计在知识库中扮演什么角色？ A。设计体现您的品牌形象 您的知识库的外观确立了您公司的形象。 b. 改进设计增强知识领域体验 通过在知识库内提供更好的设计表示、组织和导航。 C。提高消息的真实性 确保您的知识中心与您公司的品牌保持一致，可以保证您的客户将其视为官方知识库。 d. 信息传递更快捷 毫无疑问，以要点形式呈现的信息更容易理解。然而，当通过图像或视频传达相同的信息时，处理速度会更快。 e. 增强信息保留 当信息以视觉形式而不是文本形式呈现时，人们会更好地记住信息。 F。简化复杂信息 设计可以帮助将复杂的想法和概念分解为更容易理解的格式。通过简化复杂的信息，设计可以使知识中心更容易为更广泛的受众所访问和理解。 G。设计引人入胜且引人注目 知识中心的设计吸引力对于吸引用户的兴趣起着至关重要的作用。 结论 总的来说，知识库的设计应该以用户为中心、具有视觉吸引力并且易于导航。通过结合这些知识库设计技术，您可以设计一个信息丰富、引人入胜且有效的知识领域。 BoldDesk提供最好的帮助台软件和最好的知识库设计，以增强用户友好性。注册免费试用，探索其对您团队的潜力。 BoldDesk支持团队随时准备协助解答任何疑问。 要了解如何定制 BoldDesk 以满足您的业务需求，请联系我们安排现场演示。