他查阅了几个网站

hasanrasel7412

在做出选择之前，。因此，网站的人体工程学至关重要：它必须让消费者想要走得更远。特别是，他必须能够立即识别公司或品牌可以为他做什么。特别是根据第一印象，他会形成意见，并决定继续或跳过。 然而，口碑并没有消亡。它甚至变得更加强大，并且仍然与客户体验息息相关。在体验结束时，我们找到了圣杯：在线（电子声誉）或离线的推荐。 那么，哪个同事或朋友还没有与我们分享他们的观点呢？ “我推荐这家餐厅，味道很好。 » 或者“不要去那里，服务很糟糕。” » 在客户（或用户）消费商品或服务后，生活体验会对他们产生很大的影响。因此，忠诚始于成功的经历。 hubspot 飞轮 并非所有客户都有相同的购买历程 客户体验是他们与品牌或公司所有互动的结果- 参见。如上所述。


根据客户旅程的性质，这些可能是有限的或多个。我们正在谈论全渠道。 一个人可以在加油站 巴西数据 走不同的路线，具体取决于他们来的动机。每个旅程都由步骤和接触点组成。 例如，“FUEL”路线由四到五个步骤组成 -我到达/（我等待）/我给我钥匙/我付款/我离开车站- 并且有两个联系点：服务员泵和收银员。客户的意见最终将取决于这段短暂体验的质量。 在这个简单的例子中，交互是有限的。如果同一位顾客在购买燃料的同时增加了车辆的清洗，那么旅程就会变得不同，阶段和/或接触点也会更多。因此，品牌迫切需要绘制和详细说明不同的旅程，以识别摩擦点（事情“陷入困境”）






——这是旨在改善客户体验的任何行动的先决条件。 还要注意公司内部流程对与客户互动的影响。因此，繁重或复杂的流程将影响体验的质量。因此，人们倾向于支持简单且易于理解的流程，特别是在客户关系方面。 例如，与 KISS 原则一样，它是盎格鲁撒克逊语“keep it simple sweet”的缩写。小心，保持简单有时会……很复杂。 满足客户体验 经常检查你的假设 观察客户体验自然会导致提出假设（至少用假设取代我们的确定性），首先要回答三个基本问题：“谁是