呼叫中心的CRM：如何利用該工具改善服務？

karimahafisa123

分鐘閱讀 許多經理人認為，投資 CRM 工具完全是為了提高服務品質。  顯然，這個結果本身對於呼叫中心來說已經非常有利，但是除了提高呼叫期間的資訊品質之外，CRM工具還可以帶來其他結果，例如減少平均服務時間（AMR）。  在這篇文章中，除了客戶滿意度之外，實施客戶關係管理系統還可以為呼叫中心帶來哪些主要好處。  選擇有效的 CRM 工具 客戶管理軟體必須與策略關係行銷提案相容。因此，在選擇CRM軟體時，以下幾點至關重要：  介面和易用性 軟體必須具有友善的介面，具有簡單的命令和快捷方式，有利於在護理過程中使用。這使得連線更加動態。


與其他工具集成 例如，好的 CRM 軟體可以與自動撥號系統互連，並在通話啟動後立即在螢幕上顯示客戶資料。  可用於其他銷售點 選擇客戶關係軟體時應考慮的另一點是其對其他銷售點的適應性，例如實體店和線上聊天。  這使得將所有客戶與公司的互動 整合到一個系統 沙烏地阿拉伯 電話號碼 中並儲存它們以供特定查詢或消費者行為報告成為可能，這些報告對於改善關係具有戰略意義。  需求中心與互動控制 也稱為單一記錄，具有歷史記錄和每個客戶互動控制的軟體可以讓您的管理更有效率。  例如，它允許公司按照最後一次與客戶互動的日期來管理其聯絡人。換句話說，系統會顯示需要聯繫的客戶，以免失去與公司的聯繫和關係。  



培訓團隊提取最佳訊息 客戶服務工具的使用應該成為呼叫中心團隊培訓計畫的一部分，並且不應僅限於如何啟動功能。  有必要培訓團隊了解在哪裡查找可能已儲存在軟體中的每種類型的信息以及如何在服務期間策略性地使用它。  這些知識使操作員能夠在服務或銷售中盡可能自信，這不僅指導團隊實現既定目標，而且使服務更加靈活，對客戶來說更加有吸引力，讓客戶感到完全理解和服務。  創造記錄需求細節的文化 為了使輸入系統的資料越來越相關，有必要加強對每項服務保存非常詳細的記錄的需要。  有了完整的數據，就有可能獲得更完整、更可靠的報告，這對決策有決定性作用。此外，當記錄正確完成後，任何新的公司代表都可以在中斷的地方繼續提供服務，這是使用呼叫中心的客戶最大的抱怨之一。