开始喜爱内部 QBR 的 6 种方法

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对于客户成功团队来说，不必担心审核时间。毕竟，内部季度业务审查 (QBR) 可以在这些幻灯片中包含有用的信息。他们提供基准数据、关注 KPI 并引导未来的优先事项。QBR 是一种让团队从日常琐事中抽身出来并与大局保持一致的仪式。 Gainsight 首席执行官尼克·梅塔 (Nick Mehta) 表示，如果做得正确，它们会提供反思时间。他甚至在 LinkedIn 上分享了十个核心 QBR 课程： 好好计划，尽量减少繁琐的工作 具有一致的格式 包含帮助人们学习的故事 作为跨功能的 Pod 工作 准时 包含很多声音 包括一张“需要帮助”的幻灯片，重点关注团队下季度的需求 涵盖所有工作角色，而不仅仅是客户成功经理 (CSM) 将 QBR 与其他会议排序 包括孩子般的快乐！活动有助于会议变得有效和有趣。 我们正在通过尼克最初帖子中的一些最佳回应、观察和提示来扩展它们。 您可以通过以下一些方式开始拥抱更积极的 QBR 会议： 1. 部门之间更好的协作 尼克谈到了打破部门孤岛的区域“豆荚”。在这次热烈的对话中，我们听说了一些可以鼓励思想交叉传播的其他方法。 您可以通过聊天功能和调查开始对话，以获得广泛的意见。


董事会执行官兰迪·伍滕 (Randy Wooten) 表示，为 QBR 创建 Slack 渠道还可以帮助现场提问并实时处理问题。 的收入运营高级副总裁一个想法，即为所有人创建一个通用平台。她说，“尽量减少幻灯片中的行话，以帮助邀请跨职能领导提出问题。” 客户成功 老挝 WhatsApp 号码数据​ 业务解决方案副总裁 补充道，如果您可以开始使用 Miro 或 Mural 等白板工具，也可以更好地协作。 2. 包括那些不能到场的人 远程团队和缺席的贡献者使得很难听到每个人的经验和专业知识。但这并不意味着他们不能从共同讨论中受益。伍滕说，通过视频捕捉会议，以便人们可以异步访问它们。 产品营销主管迈克·亚当斯 (Mike Adams) 表示，每个工作日结束时进行每日回顾可以使流程步入正轨。“这必须充满激情，”他说，“并且由一个整天都在场的人来完成。[它]让一切变得更好，并让每个人在第二天都充满活力。” 让视觉、远程和全球工作人员了解情况。



每个人都将更好地了解整个业务并提高对业务影响的认识。 3. 让一切都结束 每支球队每个季度都会超越他们的目标吗？不，这很好，昆兰说，他认为“知道原因比试图只讲述积极的故事更好。预测要切合实际！” 现实的预测会引发关于问题所在以及如何解决问题的更深入的讨论。首席运营官有影响力的 QBR 是当每个人都接受‘红色是新绿色’并公开谈论最困难的红色事情时，企业和 Pod 需要介入并提供帮助！” 4.创造一个安全的空间 在进行诚实的对话之前，您需要确保小组在讨论不良结果时感到心理上安全。Gainsight 的财务主管阿尔卡·坦登 (Alka Tanden) 表示，找到鼓励讨论的具体方法，她表示公司应该“创造心理安全感，鼓励[参与者]不仅谈论‘好的’，还要谈论‘坏的’和‘丑陋的’。 ’”我们的目标是建立一种围绕共同战略的团队文化。始终将您的讨论与您的战略计划、客观关键结果和战斗口号联系起来。 5. 用数字赋予你的故事意义 故事可以帮助每个人理解数字。