如何创建客户旅程地图

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我们已经讨论了为什么需要客户旅程地图。如果您不想阅读该文章，请考虑以下两个统计数据： 客户旅程地图可将营销回报提高 54% 。 以客户为中心的公司利润提高了 60%。 这些统计数据很有意义，因为客户旅程映射或客户体验映射的重点是了解客户想要什么、您没有提供哪些服务以及如何弥合期望与现实之间的差距。当然，这会提高您的转化率。 确信吗？伟大的。 现在，您可能想知道：“我们如何实现这件事？” 坦率地说，数字时代的购买路径远不是线性的。它使旅程地图变得更加复杂，但也更加必要。 您的旅程地图的确切设计和内容将取决于您的业务以及您正在绘制的产品或服务。这意味着您可以发挥创意并专门为您优化您的地图 - 谁不喜欢这样呢？ 当然，仍然有旅程图最佳实践和步骤来指导您。 Boldist - 如何创建客户旅程地图 - 信息图 1.设定你的目标 没有目的或目标的旅程地图是毫无意义的。如果您在创建它时没有考虑到这一点，它就会变成一堆令人困惑的信息，您将不知道如何在现实世界中应用它们。不要将时间浪费在无法提供实际见解或实际影响的地图上；设定目标并保持专注。

您的旅程地图的目标示例包括： 变得以客户为中心 将接触点的责任分配给部门 防止废弃的手推车 更好地理解人物角色 使应用程序更加用户友好 此时，您还需要定义地图的范围，以了解其详细程度或高级程度。彻底、准确地回答您的问题需要什么？ 2. 选择并创建买家角色 了解潜在客户的关键一步是为他们创建角色。角色是 菲律宾消费者手机号码列表 由人口统计和心理特征组成的客户代表。根据您的受众群体或他们在购买过程中的位置，您可能有多个角色。 一旦你定义了你的受众，你就会想要选择一个。将所有角色组合到一张地图中可能会提供过多信息并导致策略无效。您可以稍后为每个客户角色创建一张地图，但从您的主要角色或与您的目标相符的角色开始。 3. 确定客户旅程的各个阶段 列出与您的目标相关的客户旅程的每个阶段；您可能正在特定平台上工作或评估整个购买过程。 许多公司都使用认知、考虑、购买、保留和宣传的标准步骤，但您可以将它们设置为适合您的业务的独特步骤。

公司可能更喜欢使用发现、尝试、购买、使用和寻求支持。关键是咖啡店和电子商务商店将有不同的阶段。 如果可以的话，估计每个阶段的时间表。 4. 确定所有接触点 您的接触点存在于受众与您的企业互动的任何地方，无论是线上还是线下。您的接触点可能包括广告、电子邮件、社交媒体平台、客户服务互动和网站。您甚至可能想要具体了解 - 详细到您网站上的登陆页面或表格。 列出所有接触点后，将它们分配到与其关联的客户旅程阶段。是的，它们可能属于多个。 这样，您就可以比较您的潜在客户在每个阶段的发展方向以及您希望他们达到的目标。如果两者之间存在差异，可能是因为不清楚他们需要去哪里。 对于您的网站来说，一个好的策略是利用 Google Analytics 行为流报告。它将向您展示网站用户如何从一个页面移动到另一个页面，并且是识别页面接触点、引导至您网站的来源（可能有更多接触点）及其序列的好方法。为了充分利用你的体验地图，也要记下他们的情绪。他们带着什么感受到达？在与您的品牌互动期间和之后有何感受？ 这将为您提供激发积极情绪并识别行动和目标矛盾之处的知识。如果用户朝着目标迈出了错误的一步，您就已经确定了可能由于不良信息架构而导致的摩擦区域。