公司将使用收集的消费者/客户数据来根据该数据创

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例如，建广告。CRM 有几种类型，例如操作型 CRM、分析型 CRM 和协作型 CRM。运营CRM为公司提供前端和后端支持，例如销售、营销、行政和客户服务。分析型 CRM 提供了一种工具来分析运营流程中的客户数据；分析型 CRM 帮助公司与客户建立更好的关系和体验。协作 CRM 处理与其他组织和客户的交互。一个好的 CRM 应该提供一些功能，例如：识别并捕捉客户在整个关系中的需求、动机和行为。帮助您的客户对你们的关系产生积极的体验，并随着时间的推移不断改善这种关系。整合营销、销售和客户支持活动，衡量和评估知识获取和共享的过程。CRM有几个流程，例如CRM交付流程、CRM支持流程和CRM分析流程。




CRM 交付流程中有一些内容。首先是 工作职能邮件数据库 营销活动管理，它可以帮助公司为潜在客户/顾客创造“潜在客户”。销售管理允许公司将活动管理中的潜在客户转化为潜在客户。服务管理帮助公司为所有客户/顾客提供持续的支持，以协助产品的操作/购买。投诉管理通过直接向公司处理客户投诉来帮助提高客户满意度。这将有助于提高客户在该公司购买/购买产品时的满意度。内部 CRM 支持管理，市场研究使公司能够获取数据来帮助其业务流程，忠诚度管理使公司能够优化与客户关系的持续时间和强度。对于 CRM 分析流程，潜在客户管理的重点是组织与潜在客户的联系并确定其优先顺序。在 CRM 分析流程中，还有客户分析，可帮助公司关注客户行为，从而对客户进行分类。最后是反馈管理，整合、分析和共享CRM收集的客户信息。一个好的 CRM 必须具备几个组件：市场研究、销售自动化 (SFA)、客户服务支持、数据挖掘和分析。






市场研究的两个主要关键（例如营销活动管理）可帮助公司支持营销预算、广告投放、销售定位和响应管理等方面的工作。同时，市场分析提供了分析市场和客户的工具。销售队伍自动化 (SFA) 为销售人员提供基本功能，以实现销售线索分配和跟踪的自动化。客户服务支持包括帮助台票务管理软件，电子邮件，以及连接到客户数据库的其他交互工具。数据库挖掘和分析帮助公司收集客户数据并对其进行分析，以帮助公司进行营销和广告。公司可以通过选择具有帮助其业务流程所需功能的供应商来选择适合其公司的 CRM。有一些 CRM 供应商，例如 Salesforce、Microsoft Dynamics、Oracle 等。CRM 分为三类：大型企业、中型企业和小型企业。大型企业公司可以在 Oracle、Salesforce、NetSuite CRM 等之间进行选择。对于中型企业，公司可以选择 Pipedrive、SugarCRM、Monday Sales CRM 等。小型企业可以在 Vtiger、Zoho CRM、Freshworks CRM 等之间进行选择。还有一种On-Demand CRM，是指公司使用浏览器提供可扩展的CRM应用程序，按月和用户付费。