什么是最重要的客户旅程编排指标

mousumimoum

有了各种各样的渠道、数据点和目标，可以依附于一个精心安排的客户体验，就很难确定哪个指标是最重要的。这实际上取决于你的广告在观众整个旅程中的任何一个阶段试图达到什么目的。

但是在评估你的活动时要记住的一个重要方面是你用来衡量结果的技术。多点触摸归因——一种旨在理解所有有助于转化的渠道而不仅仅是第一个或最后一个的方法——将帮助你真正理解你的多渠道旅程是如何表现的。

其他方法，比如第一次触摸或最后一次触摸归因模型，并不能完整地讲述你精心安排的旅程。他们把所有的功劳分别归功于一场战役的开始和结束。

但是使用多点触摸属性，您可以识别客户体验的每个阶段的优点和缺点。这对您的活动报告、客户旅程分析和优化至关重要。

至于需要关注的特定 KPI，有一些建议可以与最佳实践保持一致，无论您的客户之旅是什么样子。流失率，保留率，特别是客户终身价值都是很好的关键绩效指标，可以监控和衡量您的活动。

客户旅程编排的商业效益
对于那些将客户行程编排融入其商业战略的品牌来说，有许多好处，从更好的 购买手机号码列表 投资回报率和平均订单价值，到提高客户参与度和客户忠诚度。

但是，任何业务在采用旅行协调时获得的主要优势是他们的营销带来的根本性转变。这是因为客户行程编排是电子商务的未来ーー它是与受众互动的新的、重要的模式。

客户旅程编排的最大好处之一是它为品牌提供的适应性，以及它们可以相应调整的规模。客户行程编排是为了实时响应客户行为的变化而设计的，如果说过去十年教会了企业什么的话，那就是变化是不变的。

这种适应性是电子商务中客户主导转型的核心。客户现在对你的营销策略有直接的、实时的影响，而不是市场营销人员以前必须依赖的被动的、观望的结果。




没有客户行程编排，策略与客户的个人决策相去甚远。无论你的企业使用哪种渠道来吸引你的受众，每一个都是一个孤岛。这种以通道为中心的方法不可避免地会使您陷入孤立和不灵活的通道。

采用更加以客户为中心的方法ーー允许客户的独特行为与广告活动互动，并根据他们的参与触发独特的体验ーー你的广告活动始终能引起受众的共鸣。而且你的受众的实时输入在你的广告活动所做的调整中起着直接的作用，所以你保证能让他们在下一步的体验中感到高兴。