Elkjøp 在轉型過程中面臨的一個關鍵問題是：

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Elkjøp 北歐電子商務總監 Julia Paulsen 解釋說，成為市場領先的電子產品零售商需要付出大量的共同努力和成長，但處於領先地位也可能導致公司變得「有點傲慢」。 「到了某個時候，公司意識到我們過於注重產品...

「幸運的是，我們及時了解這一點，並開始思考，『我們如何改善 電子郵件數據 無縫的客戶體驗？我們是一家全通路企業—我們如何以客戶為中心將其提升到一個新的水平？

全通路零售商如何不僅不斷優化線上體驗，而且像店員的專業知識一樣打造瀏覽器信任的體驗？

打造線上「商店」體驗
商店是 Elkjøp 作為零售商的主要優勢之一，其遍布挪威、丹麥、芬蘭、瑞典、格陵蘭、冰島和法羅群島的廣泛商店覆蓋了 Elkjøp 近 70% 的收入。這對科技零售商來說是一項至關重要的資產：正如保爾森所解釋的那樣，「人們確實喜歡去商店——科技是一個困難的話題，[並且]獲得建議是件好事，所以在網路上，我們盡力支持人們做出這樣的選擇」。

但如果線上客戶體驗可以與商店媲美呢？解決這個問題的一個關鍵是提高在購買過程開始時登入的客戶的百分比。 「你可以獲得支持，可以獲得問題解答……你可以更快地獲得幫助，獲得有關你的包裹在哪裡的信息——[所有]對你作為用戶來說都是有幫助的，」保爾森說。



不幸的是，說服客戶跳過這個額外的障礙可能很困難。 「這不是最吸引人的事情......如果你想更好地完成你的旅程，你應該立即登入 - 但你想做的是購買那台電視，」保爾森承認。

Elkjøp 與體驗優化和個人化專家 Dynamic Yield 建立了長期合作夥伴關係，後者的平台有助於 A/B 測試，以確定哪種使用者體驗最能引起客戶的共鳴。在一項測試中，Elkjøp 團隊在主頁上嘗試了一個更顯眼的登入按鈕，希望增加使用者登入次數以及 Elkjøp 客戶俱樂部忠誠度計畫的註冊量。